上海書展 可以更好
「2016 台北上海雙城論壇」於 8 月 23 日在台北登場，就在同一天，為期一周的上海書展也正好落幕。我趁著人在上海之便，前往市中心靜安區延安中路的上海展覽中心參加書展，第四次親身體驗，恭逢盛會。
上海書展迄今已經累積了十餘年的經驗，最初只是一個區域性的地方書展，逐步發展為大陸全國性的重要文化盛會，近悅遠來，迴響熱烈。作為場館的上海展覽中心是上海的知名地標之一，精雕細琢宛如宮殿，美輪美奐讓人讚歎。書展的愛書人滿坑滿谷，重點區域幾乎動彈不得，連走路都舉步維艱，每一次到訪都讓我大開眼界。
書香社會熱愛閱讀
有別於前三次有出版社贈票，這次我和內人自掏腰包，跟著人潮在酷暑中排隊購票。上海的常住人口有 2400 餘萬，是台北的 9 倍之多，相當於一整個台灣。上海是個書香社會，民眾熱愛閱讀的比例又高，書展人潮洶湧，本來就在預料之中。
我們周六上午坐公車到上海展覽中心，下了車過了馬路，到達會場西邊的 4 號門，跟管制出入的警衛確認排隊買票的地點，就加入了蜿蜒綿長的人龍，隨著大家緩步前挪。上海的溽熱更勝台北一籌，排隊的每個人都汗如雨下，像是擰溼毛巾一樣。我們雖然無奈，但也都心裡有底，乖乖地流汗排隊，為了到這殿堂進行一年一度的朝聖。
突然，我看到一個背著潮牌雙肩包、身穿美國職籃 NBA 背心短褲球鞋、頭上頂了個時髦髮型的大男生，靜靜地走到我們前面的兩個女生旁，塞著耳機聽音樂，拿著手機四處拍照，一副若無其事的樣子。我以為他們三個是朋友，不以為意，後來才發現他們根本不認識，原來插隊也可以靠演戲得逞。排隊在大陸也是個眾人遵行的文明守則，卻總有人破壞，令人不齒，但我意識到時，早已過了最佳的制止時間，放馬後砲也是枉然，只能徒呼負負了。
眾人在酷暑中排隊
排了近一個小時的隊，售票口終於就在眼前，一個志工看到我們身後有名老先生，問他有沒有老人證，說有老人證不用排隊，可以直接到窗口優先買票。我和太太就納悶了，老人都已經排了這麼久的隊了，售票窗口就近在咫尺，志工怎麼不在排隊開始就提早告知？這不是為德不卒嗎？
到了售票窗口，眾人在高溫酷暑中排隊，卻只看到一個售票員負責賣票，沒多些人馬加快速度，實在是讓人費解。
好不容易買到了票，卻還要排另外一個隊，才能進入書展的場館。我們繼續在太陽底下煎熬，豆大的汗珠還在持續冒發滾落，終於到了入口前的迴廊，準備入場。此時志工告訴眼前的民眾，說這個西側入口的人多，可以改道東側的入口，那邊人少。這跟先前買票的情況如出一轍，奇葩的建議又讓人傻眼。都已經入口在望了，現在講這個有什麼用？怎麼不在排隊之初就說，好疏散人潮？一樣的為德不卒。
守規矩該當冤大頭
這個時候有兩位年輕的小姐從我們後面往前擠，看似又是插隊的討厭鬼。內人拍拍她們的肩，要她們不要插隊，她們講話時頭也不看人，說想到人少的東側入口，往回走擠不出去只好往前。我們後來發現，她們根本瞎扯，在我們前面不遠就停了下來，不久就從我們的注視下走進入口，消失在書展的人海中。原來，插隊不僅可以演戲，也可以靠撒謊唬弄，而且不分男女，我們這些沒有戒心的規矩人，只好活該當冤大頭。
後來我們才知道，書展會場的入口有好幾個，而人潮卻大量集中在這個西側的入口。志工到處都是，他們大可舉著告示牌四處遊走，機動服務參觀書展的龐大人流。然而大部分的志工卻在納涼聊天，絲毫沒有盡到疏導人潮、提早告知、制止插隊的積極責任。
我們在場館內耗了一個下午，逛了攤、買了書、也參加了幾場講座活動。除了收穫滿盈之外，最大的感受是累，累壞了。人太多，場館的面積有限，許多地方幾無立錐之地，樓梯、牆邊都坐滿了人，路過都怕踩到人，沒地方坐一直站著，怎麼能不累？主辦單位將來能否考慮控制人流、限縮出版社的攤位、多騰點空間和座位給民眾？
加強服務以客為尊
到了傍晚，我們本打算離開，走到東邊的 2 號門才知道那裡只進不出，要回到最西邊的 4 號門。這樣一往一返，在大熱天裡折騰人走冤枉路，主辦單位似乎只著眼於管理方便，沒有站在以人為本、以客為尊的立場來考量。
上海書展是個精彩豐富的文化饗宴，好還可以更好，如果明年能夠更細緻一點，以服務愛書人為職志，多站在民眾的角度來思考規畫，那就更完美了。
（曾泰元╱東吳大學英文系副教授、復旦大學外文學院訪問學者）
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